Szkolenia dla kierowników - Kreator-szkolenia.pl cena: 0.00 PLN

KREATOR to firma z dwudziestoletnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń otwartych i zamkniętych z zakresu obsługi reklamacji. Towary na rynku są wykonywane często z gorszej jakości surowców, aby być konkurencyjnymi cenowo. Dlatego w procesie dokonywania zakupu ważnym punktem przy obsłudze klienta jest prawidłowa obsługa procesu przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji - zgodnie z literą prawa i poszanowaniem konsumenta. W trakcie szkoleń uczestnicy dowiedzą się, w jaki sposób rozwiązać spory, zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenckimi. Ponadto, trenerzy nauczą jak postępować z klientem na płaszczyźnie emocjonalnej. Warsztaty pozwolą na budowanie efektywnych procesów zarządzania reklamacjami, optymalizację procesu operowania dokumentacją i procedurami, przygotowanie wytycznych z zakresu postępowania z klientem w trakcie rozpatrywania skarg, sporządzenie oraz weryfikację dokumentacji wspomagającej, a także wsparcie przy audycie poziomu obsługi klienta podczas zaskarżania jakości produktów.